מייקל באקלי (Michael Buckley) כתב במאמר באתר UX Collective על כך ש-UX, בעברית חווית משתמש הוא לא עיצוב בעוד שעיצוב אינו נחשב לאמנות.
את המאמר קראתי לפני כמה חודשים והכותרת, שאני מסכימה איתה, דירבנה אותי ללחוץ על הקישור ולקרוא את הדברים שיש למייקל באקלי לומר. כותרת המאמר היא לא בדיוק תמצית המאמר ואולי כוונת הכותרת הייתה לעצבן כמה מעצבות ומעצבים. אבל הכותב מנסה לתקן כמה תפיסות שהוא מוצא אותן מוטעות.
חשיבה עיצובית, הוא טוען, היא בעצם הדבר שאותו החברות הגדולות צריכות ולכן המעצבים די לקחו על עצמם את תפקיד חווית המשתמש בתוך הארגונים. אותה חשיבה עיצובית, היא יכולת שבתי הספר לעיצוב מפתחים אצל תלמידיהם כדי שאלו יוכלו לפתור בעיות ולתקשר באמצעות הכלים שיש להם את הפתרונות. באקלי טוען, ואני מסכימה, שמדובר בפילוסופיה שלמה שעל כולם לאמץ ולא רק מעצבים.
הפער בין תוכן המאמר לכותרת שלו, היא אולי מה שהזיז אצלי משהו. חווית משתמש היא לא משהו חדש, היא הייתה קיימת תמיד בכל חשיבה עיצובית וגם בתוך עולם השיווק, וניהול המוצר. חווית משתמש היא היום יום שלנו. אבל כשאני למדתי חווית משתמש בלימודי העיצוב חוויתי רגע של תסכול. בתור אקדמאית שעסקה רבות במחקרים תקשורתיים, המתודולוגיה שבה משתמשים בחווית המשתמש לא חדשה לי, המילה עיצוב שנוספה לה היא שהפתיעה אותי.
תהליכי המחקר, האפיון, תכנון השאלות ושאילתן היוו חלק מהותי משני התארים שלי. בזמן שכתבתי מחקרים על הצבעים שחברות החדשות משתמשות בהן והרגשות שאלו מייצרים אצל הצופים, לא חשבתי שאתקל בעולם הזה שוב בעיצוב. ידעתי שיש לי יתרון כבוגרת חוג תקשורת, אבל באותו הרגע בכיתה כשאחת המורות הטובות לדעתי בארץ החלה ללמד אותנו את התהליכים המקדימים לאפיון, התמרמרתי. -זה לא עיצוב, אמרתי לעצמי בלב. אלו תוכניות וסרטוטים הבאים לפני כל עבודה מעמיקה.
לרגע חשבתי שהיתרון שלי נמחק לחלוטין. אבל בפועל האמת היא שנותר לי אותו היתרון. וכאן באקלי חוזר, כדי לפרק את המושגים ולהרכיבם מחדש. מאפיין חווית משתמש עוסק בכל האספקטים שבהם ישנה אינטראקציה בין החברה שלנו והלקוחות. כל מגע ואינטראקציה כלשהי של הלקוחות שלנו עם העסק או הארגון חווית המשתמש מודדת, על פי המונחים שלה. -כפי שבאקלי מצביע, הרבה מחלקות אחראיות על חווית המשתמש לאו דווקא מחלקת העיצוב.
מאפייני חווית משתמש – עוסקים בכתיבה, מדידה, מחקר, ראיונות והם אחראיים למחקר כמותני ואיכותני. הם אלו המפיקים את הדוח שיעזור לכותבי הקופי והתוכן, המתכנתים והמעצבים להבין ולקחת ברצינות את חווית המשתמש.
ממשק משתמש – משתמש באסטרטגיית חווית המשתמש, כדי ליצור ממשק (מערכת, כפתור, טופס ומעבר לכך) שיהיה קל לתפעול, מובן ונגיש.
באקלי טוען שמעצבים ומאפייני חווית משתמש לעתים חופפים, אבל יש להם מערכות כישורים שונים כדי לבצע את עבודתם. לי יש בעיה עם המונח מעצב חווית משתמש, בתהליך האפיון אין עיצוב ממשי אלא מחקר, מדובר בעבודה עיונית שהתוצאה שלה לא מיועדת ללקוחות שלנו. הליך האפיון וכל המתלווה אליו נמצא מאחורי הקלעים. היום, יש מקום לפתח את כישורי המחקר כדי להכיר את המשתמשים טוב יותר ולהקל עליהם, וליצור מוצר ייחודי שיודע לתקשר בצורה מוצלחת עם הלקוחות. יש גם צורך לפרק את כל המושגים "החדשים" שמעצבים מאמצים לעצמם כדי להבין מה הארגון שלנו באמת צריך, ואלו מקצוענים להעסיק זה לצד זה ולא לסמוך על כלבוניקים גרפיים. (יש כאלו שהם באמת מוכשרים ומסוגלים לעשות את כל התפקידים בעצמם. אך הדבר דורש זמן והכרה כלכלית בריבוי הכישורים הללו), יש לפרק את המקצוענים על פי צורכי הארגון ולהכיר בחשיבות של ההפרדה בין התפקידים.